Як завершити діалог з клієнтом

Ти знаєш вже, як закривати угоду? Чудово!

(Якщо ні, то читай статтю: «Call to Action: як закликати клієнта до дії»),

Але як закінчувати комунікацію з клієнтом ефективно, якщо укладання угоди відкладається на потім?

Можливо, клієнт не можу ухвалити рішення в даний момент. Можливо, не було опрацьовано ті чи інші заперечення, і тобі потрібен повторний дзвінок через пару днів. 

Або є інші причини різного ступеня об’єктивності.

Давай розберемо з тобою три прості рекомендації, за допомогою яких ти зможеш закривати будь-який діалог максимально ефективно, стимулюючи бажання клієнта повернутись до переговорів з тобою наступного разу. Поїхали!

1. Закінчуємо спілкування на позитиві

Що ти запам’ятовуєш після романтичного побачення?

Посмак.

Загальне враження від проведеного разом часу здебільшого визначається останніми відчутими емоціями. Тому, останню ноту розмови з клієнтом тримаємо на високому, позитивному рівні: бажаєш гарного дня, посміхаєшся, кажеш, що тобі було приємно поспілкуватись і таке інше.

Це дозволить твоєму клієнту пам’ятати образ позитивної і приємної людини, з якою не проти поспілкуватися ще раз.

2. Тезове повторення вигоди

Перерахуй кілька пунктів, чітко, без води, що клієнт отримає, якщо погодиться на твою пропозицію. Залиш у нього в голові переваги роботи з твоєю компанією у чистому вигляді, дай йому їжу для роздумів. Основні думки, які тобі важливо, щоб залишились в голові клієнта до наступної комунікації. Головні тези, які ви проговорили та про що вже домовились, які умови вже узгодили.

Адже часто наші переговори йдуть досить довго і клієнтові важко втримати в голові всі вигоди, що озвучені тобою.

А проговоривши їх наприкінці діалогу ще раз, ти зможеш залишити в нього такий собі список із найціннішої інформації. Інформація, яка допоможе йому прийняти правильне рішення.

3. Планування дедлайнів та наступних кроків

Озвуч клієнту точний план ваших подальших дій. 

Під час завершення комунікації, важливо проговорити такі пункти:

• Що ти зробиш до вашої наступної комунікації
• Що клієнт має зробити до наступної комунікації
• Коли та в якому форматі відбудеться наступна комунікація

У такому разі клієнт чітко розумітиме, які його наступні кроки, хто кому буде передзвонювати, що повинен зробити він, а що — ти. Таким чином, ми можемо гарантувати, що не буде інтерпретацій щодо домовленостей та буде діалог з клієнтом “на одній хвилі”.

І завдяки цьому клієнту буде легше, що точно збільшить лояльність до тебе.

Успішних тобі продажів!