Як позбутись страху дзвінків клієнтам

Багатьом із нас щодня доводиться спілкуватися із клієнтами. 

Хтось віддає перевагу месенджерам, хтось — листування по e-mail. Проте телефонний дзвінок залишається найрезультативнішим і найефективнішим методом комунікації з клієнтами, адже ніщо не здатне так сильно подружити нас з клієнтом, як живе спілкування. 

Але коли я починав працювати, я зіткнувся з таким явищем, як страх телефонного дзвінка. Це може бути не тільки страх саме холодного дзвінка, а загалом страх взяти трубку і зателефонувати клієнту.

Як зробити холодний дзвінок? Як набратися сміливості та подзвонити? Може, клієнту буде не зручно чи він розлютиться на мене, подумає, що я “впарюю” якийсь непотрібний товар?

Всі ці думки проносились у мене в голові з шаленою швидкістю і згодом я помітив, що я такий не один. 

За страхом дзвінків стоїть минулий досвід, часто — ще з самого дитинства. Цей досвід породжує в нас багато обмежуючих переконань, змушуючи нас бояться дзвінків, виправдовувати себе на тему “чому сьогодні не варто дзвонити” і втрачати більшу частину потенційного прибутку. 

У моїй кар’єрі я часто зустрічав менеджерів та підприємців, які, не здійснивши потрібний дзвінок у потрібний час, дарували потенційного клієнта своїм конкурентам. Деякі такі “відкладання на потім” приносили втрати в 50-100$, а деякі позбавляли можливості отримати контракт на десятки тисяч євро.

І сьогодні я хочу розповісти тобі, як за допомогою простих 7 кроків ти зможеш якщо не позбавиться страху дзвінків клієнтам і партнерам, то хоча б наблизитися до цього стану і заробити більше грошей. Цей метод був неодноразово випробуваний мною, моїми студентами та партнерами та показує досить високу результативність.

Тож якщо тебе в дитинстві не били телефонною трубкою, що призвело до непоправної дитячої травми, то цей спосіб тобі точно трохи полегшить життя.

7 кроків для роботи зі страхом дзвінка:

• Напиши найстрашнішу ситуацію, яка може статися, якщо ти подзвониш;
• Залиш заявку на трьох сайтах із подібними твоїм послугами чи продуктами, послухай, як тобі подзвонять і що будуть говорити;
• Проаналізуй почуте та твої почуття: як пройшли розмови? Як ти почуваєшся в ролі потенційного покупця, якому дзвонять? Чи трапилося щось непоправне?
• Напиши найкрутіший і найбажаніший результат, який теоретично може статися, якщо ти візьмеш трубку і подзвониш;
• Набери 3 номери будь-якої компанії, просто так, випадковим набором. Служба підтримки, відділ продажів, або навіть зателефонуй на випадкові номери фізичних осіб. Привітайся, поясни, що тобі дуже страшно телефонувати клієнтам і скажи, що просто тобі потрібна практика. І допомога цієї чудової людини;
• Попроси його (або її) допомогти тобі і, наприклад, назвати три улюблені фільми або книги. Подякуй і побажай гарного дня;
• Напиши три речі, які тобі стали зрозумілі після або в процесі виконання вправ. Дай відповідь на запитання: що хорошого сталося? Які інсайти тебе відвідали? Чи трапилося щось жахливе у відмові співрозмовника (якщо тобі відмовилися допомогти)?

Таким чином, всього за годину часу, ти зможеш наблизитись до того, щоб отримувати кайф від переговорів з будь-якими клієнтами та отримувати задоволення від телефонних продажів.

Успішних тобі продажів!