ТОП-7 помилок продажів у переписці

Погано це чи добре, але на сьогоднішній день величезна кількість продажів відбувається у переписці. І не важливо — це чат у соціальних мережах, один із популярних месенджерів або чат на сайті.

Так чи інакше, якщо ми хочемо залишатися конкурентоспроможними, ми маємо грамотно продавати не лише “голосом” і на особистій зустрічі, а й зробити наш текст ефективнішим.

Тож сьогодні ми розглянемо 7 типових помилок під час продажів у листуванні та що треба робити натомість для збільшення ефективності.

⠀

• Помилка #1. Писати величезний текст першим повідомленням.

Замість цього бажано писати багато тексту тільки коли вже є довіра та клієнт йде на контакт. Перше повідомлення — час для залучення клієнта в діалог і чим простіше йому буде прочитати твій текст, тим більш вірогідно, що клієнт відреагує.

⠀

• Помилка #2. Починати діалог із пропозиції.

Завжди розпочинай діалог поступово, невеликими повідомленнями — ніби пишеш другу чи знайомому. Дай клієнту можливість побачити в тобі людину, а не “впарювача”. Вияви потребу клієнта, гарненько кваліфікуй та лише потім переходь до пропозиції.

⠀

• Помилка #3. Задавати кілька запитань одночасно.

За статистикою, клієнт відповість лише на одне запитання, якщо ти задаєш їх декілька одночасно. Наприклад, на перше, на останнє, або на те, яке сам захоче. Як варіант — можна надіслати кілька запитань пронумерованим списком, якщо є впевненість, що клієнт відповість.

⠀

• Помилка #4. Текст схожий на спам.

Використовувати дуже багато емоджі та робити твоє повідомлення схожим на шаблон, на рекламну пропозицію — не краща ідея. Можеш використовувати кілька простих смайликів (або трохи більше, якщо клієнт сам активно ними користується) для оформлення тексту, але не зловживай цим.

⠀

• Помилка #5. Використовувати зменшувально-пестливі форми слів.

“Знижечка”, “телефончик”, “заявочка” та інші подібні форми слів можуть асоціюватись з несерйозністю. Тебе, твоєї компанії, твоєї пропозиції. У деяких нішах це може сприйматись нормально (наприклад, в галузі beauty-послуг та продуктів), але в більшості випадків — краще не треба.

⠀

• Помилка #6. Клеїти дурника.

Тобто прикидатися, що все нормально, якщо клієнт очевидно не збирається купувати. Якщо клієнт каже, наприклад: “я подумаю і, якщо буде потрібно, напишу”, то всі розуміють, що відбувається. Тож спитай у нього: “що не підійшло, що викликає сумніви, що не сподобалося?” А не вдавай, ніби реально є шанс, що він подумає та напише.

⠀

• Помилка #7. Не йти по етапах продажу.

Якщо ти не використовуєш техніку «7П» для побудови діалогу, то його ефективність падає в рази.

Треба заздалегідь підготувати приклади, скрипти, шаблони на кожен з етапів продажу та використовувати техніки переговорів у правильній послідовності.

Бо навіть якщо ти робитимеш всі правильні дії, але в неправильній послідовності, то результат буде не таким, як тобі хочеться.

Спробуй розбити яйце і лише потім підставити сковорідку 😉

Успішних тобі продажів!